Viyana seyahatimdeki garip bir turistik deneyim!
Geçtiğimiz ay yaptığım Viyana gezimde sabah ayazında 1.5 saat nasıl bekledik ve yaşadığımız sorun çözüldü mü? Anlatıyorum…
Yıllar önce çekirdek aile olarak Moskova’ya yaptığımız seyahatte, o zamanlar 9 yaşında olan kızımın ünlü bir fast food logosu gördüğünde büyük sevinçle restorana doğru koşması hala belleğimdedir…
Bir hafta boyunca nasıl yerel yemek diye kastıysak, kızım en küresel ve en yerelden uzak olan bir fast food markasını içinde hissetmişti muhtemelen. Sanki annesinin tarhana çorbasına kavuşacaktı. Tarhana çorbası yaptığımdan ve kızımın da çok sevdiğinden değil… Sembol olmuş ya, teşbihte hata olmaz…
Başka bir ülkede ülkede kendimiz açısından turistik bir bilinemezlik söz konusu olduğunda, bu çok eleştirdiğimiz (eleştirmekte de çoğu zaman haklı olduğumuz) uluslararası kurum ve markaların hissettirdiği lokalliği hiçbirimiz inkar edemeyiz sanırım…
Yine teşbihte hata olmaz diyerek bu ‘lokallik efektinin’ başka bir boyutuyla devam ediyorum.
Dünya genelinde seyahatlerin bireyselleşmesi yönünde bir trend hızla yayılıyor. Özellikle teknolojik gelişmeler bu gelişime büyük bir destek veriyor. Dolayısıyla seyahatlerdeki bireyselleşmenin artması da kişinin istediği programları uygulamalar aracılığıyla bizzat kendisinin yapmasına imkan sağlıyor.
Oluşturulan turistik içerik ve ürünlere sanal satın almalarla katılım sağlıyoruz büyük ölçüde. Diğer lokal bir şirket bulabilmeniz, bulsanız da güvenilirliğini algılayabilmeniz çoğu zaman çok güç oluyor. Geçen yaz Japonya’da bile Tokyo dışına günübirlik tur yapabileceğimiz, aklımıza yatan bir şirket bilgisine ulaşamamıştık. Elbette çok vardır, ama ben fiziki olarak (yani yürüyerek) bilgiye ulaşmayı beceremedim…
Gideceğim yerde alışık olduğum seyahat uygulamaları işlemiyorsa o seyahati iptal etme nedenim olabiliyor. En son Saint Petersburg seyahat planımı iptal ettiğim gibi…
Bireyselleşen seyahatlerimizin bir yerlerinde bir uygulamaya mutlaka başvuruyoruz. Ben mesela bir süredir turistik amaçlı ziyaret ettiğim bir ülkede gitmek istediğim yerleri genellikle ‘daha önce test edip onayladığım’ bir uygulama üzerinden satın alıyorum.
Bir sorun yaşadığımda da…
Evet bu yazının ana amacı da bu… Bir sorun yaşadığınızda lokallik efekti veren uygulamalarla nasıl çözüm bulmaya çalıştığımız yani…
En son Viyana seyahatimden böyle bir sorun yaşadım. Sorunu anlatayım: 8 Kasım 2025 sabahı Viyana’dan Avusturya’nın en ünlü outlet AVM’si olan Parndorf’a ulaşmak bizim için çok sıkıntılı oldu. Şöyle ki; 09:30 rezervasyonumuz için neredeyse bir saat öncesinden buluşma noktasındaydık. (Türk turistlerin yurtdışı alışveriş performansı ayrı bir yazı konusu bu arada. O konudaki gözlemlerimi de yazacağım. Harcayacak çok paramız olduğunda değil, bilakis olmadığından).
GetYourGuide’dan online rezervasyon yaptırmıştık. 09:00 gibi sıra oluşmaya başladı. Nasıl olsa ‘rezervasyonumuz var ve ödemeyi de yapmıştık’ diye kenarda beklemeye başladık. Ancak konfirme rezervasyonlu birçok kişi 09:30 otobüsüne binemedi. Kuyrukta o anda fiziki ödeme yapanlara öncelik tanınınca rezervasyonumuz olmasına rağmen otobüse binemedik.
‘Bir saat sonraki sonraki otobüse binebilirsiniz’ denildi. Bir sonraki otobüste de yerimizi kaybetmemek için artı 1.5 saat boyunca sabah soğuğunda beklemek zorunda kaldık. Bu arada tedarikçi Vienna Sightseeing Tours’dan dönüşümüzü 16:00 yerine 17:00 olarak bir saat daha geç saate almasını rica ettik. Ama kabul etmediler ve hiç ilgilenmediler.
Dünyanın birçok ülkesine seyahat etmiş biri olarak yapılan bir hatanın telafisi için hiç çaba gösterilmemesi doğrusu çok şaşırtıcı… Hem de disipliniyle tanınan bir ülkede…
Sonuç olarak o gün bizim için planladığımız gibi geçmedi. Bu yüzden yaptığımız ödemenin iadesini, rezervasyonu yaptırdığım Get Your Guide’dan istedim. Yazışmalarımızda, yerel şirketin para iadesini reddettiği, ama beyanıma güvendikleri için para iadesi yapılacağı iletildi. Yerel şirketin iadeyi kabul edip etmediğini kanıtlayamam. Ama GYG benim beyanıma inanmayı ve güvenmeyi seçiyorsa, ben de GYG’ın beyanına inanmayı ve güvenmeyi seçiyorum…
Sadece 3 gün… Sorunu bildirmemle para iadesinin yapılması arasında sadece 3 gün var…
Bir-iki mail yazışmasıyla çözülen bir sorun… Bu iadeyi Vienna Sightseeing Tours ve onun çalıştığı ulaşım şirketinden isteseydim muhtemelen sonuç alamayacaktım ya da epey uğraşmam gerekecekti.
Bu satırlar bir gezi değil bir şikayet yazısı gibi oldu biraz. Mutlaka uygulamaların kendisiyle sorun yaşayan da çoktur. Benim gibi olumlu sonuçlandıramayan da…
Bu da benim bir turist ‘deneyimim’ işte…
Bu haber 24.11.2025 12:55 tarihinde eklendi. Yazı: Belma Toprak
